OBJETO DEL SERVICIO

SEGURIDAD IMPERIO LTDA. prestará el servicio de vigilancia y seguridad privada mediante personal competente, seleccionado, capacitado y acreditado conforme a la normatividad vigente, con el propósito de custodiar, proteger bienes, e inmuebles y personas, la información y la continuidad de las operaciones del cliente, mediante acciones de prevención, disuasión, control, detección y respuesta oportuna frente a riesgos que puedan afectar sus instalaciones.

ALCANCE

El servicio comprende la ejecución permanente de actividades orientadas detectar y minimizar los riesgos de seguridad mediante la implementación de procedimientos operativos, controles preventivos y protocolos de actuación, incluyendo, entre otros, los siguientes componentes:

Control de accesos

• Control y verificación del ingreso y salida de personas. 
• Validación de visitantes, contratistas y proveedores. 
• Registro de ingreso y salida de vehículos. 
• Control documental cuando sea requerido. 
• Verificación de autorizaciones para el ingreso de personal externo. 
• Control del ingreso y salida de materiales, equipos, mercancías y activos del cliente.

Protección de las instalaciones

• Vigilancia permanente de las áreas asignadas. 
• Protección del perímetro. 
• Verificación del estado de puertas, balcones, cerraduras, accesos y cerramientos. 
• Inspección de áreas críticas. 
• Prevención de intrusiones, ingresos no autorizados, hurtos y actos que afecten la seguridad. 

Rondas e inspecciones

Ejecución de rondas preventivas programadas y aleatorias para verificar:

• Condiciones de seguridad. 
• Estado de iluminación. 
• Sistemas de protección. 
• Puertas y ventanas. 
• Áreas restringidas. 
• Equipos críticos. 
• Posibles condiciones inseguras. 
• Riesgos operacionales.
• Personal o elementos sospechosos. 

Las rondas podrán realizarse de manera física o mediante sistemas electrónicos de control cuando el cliente lo requiera.

Atención de incidentes

El personal de vigilancia actuará como primer respondiente frente a:

• Intrusiones. 
• Hurtos. 
• Incendios. 
• Daños en infraestructura. 
• Alteraciones del orden público. 
• Situaciones de riesgo para personas o bienes. 

La respuesta se desarrollará conforme a los protocolos establecidos, notificando inmediatamente a la Central de Operaciones, supervisión, cliente y autoridades competentes cuando corresponda.

Supervisión del servicio

El servicio contará con supervisión operativa para verificar:

• Cumplimiento de consignas y protocolos. 
• Presentación del personal. 
• Correcta prestación del servicio. 
• Estado de los puestos. 
• Atención de novedades. 
• Cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Atención al usuario. 

Gestión documental

Durante la prestación del servicio se mantendrá la trazabilidad mediante:

• Minuta física o electrónica. 
• Registro de novedades. 
• Reportes de incidentes. 
• Informes de supervisión. 
• Reportes cuando la situación lo amerite. 

Comunicación operativa

Todo el personal mantendrá comunicación permanente con la Central de Operaciones mediante los canales autorizados por la empresa, garantizando la atención inmediata de cualquier evento que afecte la seguridad del cliente.

COBERTURA DEL SERVICIO

El servicio podrá prestarse en:

• Edificios corporativos. 
• Conjuntos residenciales. 
• Propiedad horizontal. 
• Instituciones educativas. 
• Centros hospitalarios. 
• Centros comerciales. 
• Plantas industriales. 
• Bodegas. 
• Obras civiles. 
• Entidades financieras. 
• Infraestructura crítica. 
• Instalaciones gubernamentales. 
• Instalaciones definidas contractualmente. 

RECURSOS ASIGNADOS

De acuerdo con las necesidades del cliente podrán asignarse:

• Vigilantes. 
• Operadores de control de acceso. 
• Supervisores motorizados. 
• Coordinadores operativos. 
• Jefe o Coordinador de Seguridad. 
• Central de Operaciones 24/7. 
• Medios de comunicación. 
• Equipos de inspección. 
• Sistemas electrónicos de control de rondas. 
• Botones de pánico. 
• Sistemas de georreferenciación. 
• Equipos tecnológicos complementarios cuando sean contratados. 

MODALIDADES DEL SERVICIO

La prestación podrá realizarse en cualquiera de las siguientes modalidades:

• Vigilancia fija permanente 24 horas. 
• Vigilancia diurna. 
• Vigilancia nocturna. 
• Vigilancia en jornadas especiales. 
• Vigilancia temporal para eventos.  
• Vigilancia móvil. 
• Vigilancia armada o sin armas, de acuerdo con la autorización legal y lo establecido contractualmente. 

INFORMES DE GESTIÓN

SEGURIDAD IMPERIO LTDA, suministrará los informes acordados con el cliente, los cuales podrán incluir:

• Reporte diario de novedades. 
• Informe de incidentes. 
• Informe mensual de gestión. 
• Estadísticas de eventos. 
• Indicadores de desempeño (KPI). 
• Recomendaciones para el fortalecimiento de la seguridad.
• Capacitaciones presenciales o virtuales, para residentes o funcionarios  
• Planes de mejora continua. 

EXCLUSIONES DEL SERVICIO

Salvo estipulación expresa en el contrato, el servicio no comprende:

• Funciones propias de organismos de investigación judicial. 
• Custodia de valores o transporte de dinero. 
• Actividades de aseo, mantenimiento o mensajería. 
• Operación de maquinaria industrial. 
• Administración de parqueaderos. 
• Funciones administrativas. 
• Manipulación de información confidencial diferente a la necesaria para la prestación del servicio. 
• Actividades no autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada establecidas en los protocolos de servicio. 

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso y las condiciones necesarias para la prestación del servicio. 
• Definir las consignas particulares del puesto. 
• Informar oportunamente cualquier cambio operativo. 
• Mantener en funcionamiento los sistemas de seguridad suministrados por terceros. 
• Atender las recomendaciones de seguridad emitidas por SEGURIDAD IMPERIO LTDA. 
• Designar un responsable para la coordinación del servicio. 

COMPROMISO DE CALIDAD

SEGURIDAD IMPERIO LTDA. desarrollará la prestación del servicio bajo principios de:

• Prevención del riesgo. 
• Legalidad. 
• Confidencialidad. 
• Profesionalismo. 
• Oportunidad en la respuesta. 
• Mejora continua. 
• Atención al cliente. 
• Gestión integral del riesgo. 
• Cumplimiento normativo. 
• Ética y transparencia. 

El servicio estará orientado a generar un ambiente seguro para las personas y a preservar la continuidad operacional del cliente mediante la aplicación de procedimientos estandarizados, supervisión permanente y evaluación continua del desempeño.