OBJETIVO
Seguridad Imperio Ltda. presta el servicio de Atención de Emergencias por Atrapamiento en Ascensores con el propósito de brindar una respuesta oportuna y coordinada ante situaciones en las que una o varias personas queden atrapadas al interior de un ascensor, garantizando la activación inmediata de los protocolos de atención, la comunicación permanente con los usuarios y la coordinación con el personal técnico responsable hasta la solución de la emergencia.
ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio comprende la recepción de llamadas o señales de emergencia generadas desde el sistema de comunicación del ascensor o por los canales autorizados por el cliente.
Una vez recibido el evento, la Central de Operaciones de Seguridad Imperio Ltda. establece comunicación inmediata con las personas atrapadas para verificar su estado, brindar acompañamiento y transmitir instrucciones que contribuyan a mantener la calma mientras se coordina la atención de la emergencia.
De manera simultánea, se realiza la notificación a la empresa encargada del mantenimiento del ascensor, al personal de administración del inmueble y a los contactos previamente definidos por el cliente. Cuando la situación lo amerite, se coordinará el apoyo de los organismos de emergencia competentes.
Durante toda la atención del evento, los operadores de la Central realizan seguimiento continuo hasta confirmar la liberación segura de las personas atrapadas, dejando el correspondiente registro de las actuaciones ejecutadas y el cierre formal del incidente.
MODALIDAD DEL SERVICIO
El servicio se presta mediante la atención remota desde la Central de Operaciones de Seguridad Imperio Ltda., disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, conforme a las condiciones establecidas en el contrato suscrito con el cliente.
RECURSOS HUMANOS
El servicio es prestado por operadores de la Central de Operaciones capacitados en atención de emergencias, protocolos de comunicación, manejo de crisis, servicio al cliente y procedimientos de escalamiento establecidos para este tipo de incidentes.
RECURSOS OPERATIVOS
Seguridad Imperio Ltda. dispone de una Central de Operaciones con infraestructura tecnológica para la recepción de llamadas de emergencia, plataformas de monitoreo, telefonía IP, sistemas de grabación de comunicaciones, herramientas de registro de incidentes y canales de comunicación con administraciones, empresas de mantenimiento y organismos de apoyo.
ACTIVIDADES NO INCLUIDAS
Este servicio no incluye el rescate físico de personas atrapadas, la apertura de puertas de ascensores, reparaciones mecánicas, eléctricas o electrónicas, mantenimiento preventivo o correctivo, suministro de repuestos, certificaciones técnicas, inspecciones del sistema ni cualquier otra actividad que corresponda a la empresa de mantenimiento del ascensor o a los organismos de socorro.
COMPROMISO DE SEGURIDAD IMPERIO LTDA.
Seguridad Imperio Ltda. garantiza la atención inmediata de las emergencias por atrapamiento mediante la activación de protocolos de respuesta, el acompañamiento permanente a los usuarios, la coordinación con los responsables de la atención técnica y el seguimiento continuo del incidente hasta su cierre, asegurando la trazabilidad de cada evento y la prestación de un servicio oportuno, profesional y confiable.