SEGURIDAD IMPERIO LTDA presta el servicio de Monitoreo Electrónico y Video Verificación Remota las 24 horas del día, los 365 días del año, mediante una Central de Monitoreo especializada, apoyada por personal capacitado, infraestructura tecnológica y protocolos operativos diseñados para la gestión oportuna de eventos de seguridad.
OBJETIVO DEL SERVICIO
Realizar la supervisión permanente de los sistemas electrónicos de seguridad instalados en las instalaciones del cliente, permitiendo la detección temprana de eventos, la verificación remota mediante CCTV y la activación de los protocolos de respuesta establecidos para minimizar riesgos a personas, bienes e infraestructura.
ALCANCE DEL MONITOREO ELECTRÓNICO
El servicio comprende:
ALCANCE DE LA VIDEO VERIFICACIÓN
Ante la recepción de una señal de alarma o evento programado, el operador realizará:
GESTIÓN DE EVENTOS
Una vez recibido un evento, la Central de Monitoreo ejecutará:
Eventos de Intrusión
Eventos de Pánico o Emergencia
Eventos Técnicos
HORARIO DE OPERACIÓN
El servicio opera de manera continua:
La Central de Monitoreo mantiene vigilancia permanente sobre los sistemas registrados y activos del cliente.
INFRAESTRUCTURA DEL SERVICIO
SEGURIDAD IMPERIO LTDA dispone de:
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Para la correcta prestación del servicio, el cliente deberá:
LIMITACIONES DEL SERVICIO
El servicio de monitoreo y video verificación depende de la correcta operación de:
SEGURIDAD IMPERIO LTDA realizará las gestiones de monitoreo y verificación de acuerdo con los protocolos establecidos; sin embargo, no garantiza la prevención absoluta de actos delictivos o eventos causados por factores externos fuera de su control.
BENEFICIOS DEL SERVICIO
MARCO NORMATIVO
El servicio se presta en cumplimiento de las disposiciones aplicables emitidas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, el Decreto Ley 356 de 1994, la Ley 1581 de 2012 y demás normas vigentes relacionadas con la prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada mediante medios tecnológicos.
SEGURIDAD IMPERIO LTDA
“Protegemos personas, bienes e infraestructura mediante tecnología, monitoreo especializado y procesos de respuesta orientados a la prevención y mitigación de rie
Desde un punto de vista técnico, las señales de eventos pueden llegar con retraso a la aplicación de monitoreo de la central por múltiples factores relacionados con comunicaciones, infraestructura de red, servidores y dispositivos instalados en sitio.
Las causas más comunes son:
La mayoría de paneles de alarma actuales transmiten eventos a través de Internet hacia servidores en la nube y posteriormente a la Central de Monitoreo.
Cuando existe:
El panel puede almacenar temporalmente los eventos y enviarlos cuando recupera la comunicación, generando retrasos desde segundos hasta varios minutos.
En las instalaciones del cliente pueden presentarse:
Esto provoca que el panel pierda conexión momentáneamente con los servidores del fabricante.
Plataformas como:
Procesan millones de eventos simultáneamente.
Cuando existen mantenimientos, actualizaciones o alta carga de usuarios, los eventos pueden tardar en reflejarse en la aplicación móvil o software de monitoreo aunque hayan sido generados correctamente.
Las aplicaciones móviles no reciben directamente las señales desde el panel.
La secuencia normalmente es:
Panel → Servidor Cloud → Google Firebase / Apple Push Notification → Aplicación.
Si alguno de estos componentes presenta:
La notificación puede llegar varios minutos después del evento real.
En teléfonos Android y algunos equipos Windows:
Esto ocasiona que la alerta aparezca tarde aunque haya llegado al servidor.
Cuando un panel pierde internet:
En la central puede parecer que los eventos llegaron tarde cuando realmente fueron transmitidos posteriormente.
Los comunicadores celulares pueden presentar:
Esto afecta los tiempos de transmisión.
Si el panel, DVR o servidor tienen diferencias horarias:
Durante procesos de actualización:
También pueden existir factores internos:
Caso aplicado a SEGURIDAD IMPERIO LTDA
Cuando un cliente manifiesta que la señal llegó tarde a la Central de Monitoreo, técnicamente debe verificarse:
Solo después de comparar estos registros se puede determinar si el retraso fue causado por el dispositivo, el proveedor de internet, la nube del fabricante o la infraestructura de la Central de Monitoreo.
En términos estadísticos, más del 80% de los retrasos en recepción de eventos suelen estar asociados a problemas de conectividad entre el sitio protegido y los servidores del fabricante, no a fallas de la Central de Monitoreo. Esto es especialmente frecuente en sistemas que dependen exclusivamente de Internet sin un canal redundante de comunicación.