OBJETIVO

Seguridad Imperio Ltda. presta el servicio IMPERIO CARE, diseñado para brindar protección, tranquilidad y acompañamiento permanente a adultos mayores mediante el uso de tecnologías de monitoreo inteligente, permitiendo una respuesta inmediata y coordinada ante cualquier situación de emergencia, riesgo o solicitud de asistencia, a través de la Central de Operaciones de Seguridad Imperio Ltda.

ALCANCE DEL SERVICIO

El servicio consiste en el monitoreo permanente del adulto mayor mediante dispositivos tecnológicos instalados en el domicilio o portados por el usuario, los cuales permiten generar alertas automáticas o manuales ante situaciones de emergencia.

La Central de Operaciones de Seguridad Imperio Ltda. recibe las señales generadas por los dispositivos tecnológicos, verifica el evento y establece comunicación inmediata con el usuario para determinar la situación presentada y activar el protocolo de atención correspondiente.

De acuerdo con la emergencia identificada, Seguridad Imperio Ltda. coordinará de manera inmediata la notificación y atención por parte de los familiares, acudientes, cuidadores, administradores del inmueble o contactos autorizados previamente por el cliente.

Cuando el evento requiera atención médica, la Central de Operaciones gestionará la activación de la entidad prestadora de salud, empresa de ambulancias, servicio de asistencia médica domiciliaria, aseguradora o plan de asistencia contratado por el cliente o suministrado a través de los aliados estratégicos de Seguridad Imperio Ltda., realizando seguimiento permanente hasta la finalización del incidente.

El servicio incluye el registro detallado de cada evento, el seguimiento continuo de la atención y la generación de reportes que permitan garantizar la trazabilidad de todas las actuaciones realizadas por la Central de Operaciones.

MODALIDAD DE SERVICIO

El servicio se presta desde la Central de Operaciones de Seguridad Imperio Ltda., disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, mediante plataformas tecnológicas que permiten la recepción, monitoreo, gestión y seguimiento de eventos en tiempo real.

RECURSOS HUMANOS

El servicio será operado por personal especializado de la Central de Operaciones de Seguridad Imperio Ltda., capacitado en protocolos de atención de emergencias, gestión de incidentes, comunicación con usuarios, coordinación de recursos de apoyo y servicio al cliente, garantizando una respuesta profesional y oportuna.

RECURSOS OPERATIVOS

Seguridad Imperio Ltda. dispondrá de su infraestructura tecnológica para la prestación del servicio, incluyendo Central de Operaciones con funcionamiento continuo, plataformas de monitoreo inteligente, dispositivos de alerta personal, botones de emergencia, sensores, equipos GPS cuando aplique, aplicaciones móviles, sistemas de grabación de comunicaciones, telefonía IP y demás herramientas tecnológicas necesarias para la gestión integral de los eventos.

ACTIVIDADES NO INCLUIDAS

El servicio no incluye la prestación directa de servicios médicos, hospitalarios, de enfermería, atención prehospitalaria, suministro de medicamentos, transporte asistencial propio ni procedimientos clínicos. Seguridad Imperio Ltda. actúa como centro de monitoreo, coordinación y gestión de emergencias, activando los recursos y entidades previamente definidos por el cliente o contratados mediante los convenios y aliados estratégicos de la compañía.

VALOR AGREGADO DE SEGURIDAD IMPERIO LTDA.

El servicio IMPERIO CARE integra la experiencia de Seguridad Imperio Ltda. en monitoreo electrónico, gestión de emergencias y coordinación de respuestas, permitiendo que cada alerta sea atendida por una Central de Operaciones disponible 24/7, con protocolos estandarizados, personal especializado y tecnología de última generación.

Más que un servicio de asistencia, IMPERIO CARE constituye una solución integral de protección preventiva, diseñada para brindar tranquilidad al adulto mayor y a su núcleo familiar mediante una atención permanente, seguimiento continuo y coordinación eficiente con las entidades de apoyo requeridas en cada situación.